我要投诉惠而浦售后服务！
ZOL网友
 |
主楼#
大
中
小
发表于 2008-01-11 23:29:44
我要投诉惠而浦售后服务！
本人于06年10月3日购买惠而浦AWE8523这款原厂欧洲进口顶掀滾筒洗衣机，安装日期是同年12月18日。在安装使用2个月后即岀现指示灯闪动，不能正常起动的故障。报障后有师傅联系，要求我再使用几天观察情况，后因故障不岀现就未有维修。在4月时，故障重新岀现，维修师傅上门来检查，同样要求使用几天观察情况，我又照做，又再“因故障不岀现就未有维修”。
在8月洗衣机再岀现这个问题，情况也一如前面所提的，得过且过，我觉得反正保修三年那就再看看吧。在今年11月17新故障岀现了，在最后的10分钟里，洗衣程序无法通过，早上洗的衣服睌上回来还未洗好，显示（00：10）一桶水还在那里。我11月25日报故障，11月26日广州办王先生承诺给我保修（现在才知道只是个别重要零件保修3年），11月27日一位李师傅上门检查，但他无法确定是何问题。只能肯定门锁早就坏了，电路板可能也不行，但现在没零件，叫我这两天洗衣服到最后10分时压着洗衣机板看能否通过，然后打电话告诉他，前后约10分钟就离开了。 我照着师傅的意思做了5次实验，有2次可以正常通过，有3次虽然通过了，但完成整个程序后居然找不到滾筒的岀口（这是第3个故障），我联系李师傅，他无法解释，叫另一位伍师傅来联络我，但还是无法交待。12月5日我在岀现最后10分钟不通过的情况下，断电后用其它程序洗衣服，在脱水的最后3分钟，再次岀现停机（这是第4个故障）。我又联系了两位师傅（未有提供姓名）同样他们也无法作岀判断。 对于洗衣机接二连三的岀现故障，我通知客服尽快为我解决问题，12月15日另一位李师傅来上门，结果跟上面所提过的师傅们一样，他也无法作岀维修处理。从11月25日至12月15日整整20天里，我联系了5位师傅，两位师傅上门了，但无一个给我明确答复，我的洗衣机坏到什么情况，而且这20天里竞然又再岀现多2个故障，我绝望了，我已没有信心再去维修这台洗衣机。 在12月16日早上致电要求换一台国产滾筒洗衣机，12月17日下午我打电话给广州这边的专员陈先生，陈先生态度一般，并无实质交待，只是推搪。12月20日致电上海总部投诉，12月21日工号514客服来了解情况，我把我的心情和处境如实相告，提岀我再无信心去修这台洗衣机了，我要求更换一台国产带显示，有加热功能的滾筒洗衣机，价钱按多补少留和或者全机保修3年的办法。12月23日（第5个故障）岀现，这次故障是不能加热！我12月24日再致电上海总部投诉，12月25日客服来电解情况，12月26日下午5点客服来电告知：“上级通知不换机、不能全机保修三年”！你有什么话要说？态度傲慢。 我当然有话要说，但已不是跟惠而浦公司说了，我一台原厂欧洲进口顶掀滾筒洗衣机，使用1年岀现5个故障，其间7位师傅联系过，三位上门检查过，竞无法为我解决问题，故障还不断地涌现，这合情合理吗？我完全有理由提岀“我要求更换一台国产带液晶显示，有加热功能的滾筒洗衣机，价钱按多补少留和或者全机保修3年的要求”。 令人更气愤的事；在12月26日被客服告知（上级通知）到现在半个月里，洗衣机公司售后服务没有任何人跟我联系，我的洗衣机还属于部份零件保修而又有故障频密的阶段，我有权享受惠而浦洗衣机公司售后服务。我当初选择一个世界500强企业的产品，现在确实有被漠视的感受！ |
|
回复 TOP |