JS说这样的人欠宰 商家最烦的五类顾客
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发表于 2006-10-23 10:46:06
JS说这样的人欠宰 商家最烦的五类顾客作为媒体，我们每天面对的总是各式各样的读者，读者总是我们第一服务对象，我们在每天报道各种行情咨询的同时也总会报道一些卖场消息及选购技巧，而其中“打假揭黑”类的信息是我们尤其关注的，我们身边总是不乏一些消费者投诉的声音、不满的声音，我们希望把这些声音投过文章的形式传达给大家，加上我们的观点、我们的语言，通过这些警示，让消费者们不再重走他们的旧路，不再被到JS所算计。 当然了，既然是媒体，我们身边也不乏其他的声音，除了读者朋友，也会有不少商家的声音，中关村是个大商圈，融汇了各地的商家，激烈的竞争可能改变了某些人，使他们唯利是图、为钱不择手段，成为人们口中的“奸商”，可是这毕竟是少数人，绝大部分商家还都是做着本分生意的，凭着那份老实诚恳赚钱，否则中关村也不会拥有现在这样的人气。 另外一方面，随着奸商的不断出现，一些无理的顾客也逐渐多了起来，我们身边不仅有很多消费者的投诉，也充斥着商家们的抱怨，根据平时的观察，这些人大概可分为六类：死缠烂打型、无事生非型、斤斤计较型、犹豫不决型、自以为是型。 下面就让我们一起看看他们的表现及商家们的说法吧。
小王：“啊？200？您还要什么配件吗？” 顾客：“不要，我就买单机！” 小王：“唉呦，那我真便宜不了什么了，这就没挣您什么钱！” 顾客：“不是，您看我都没去别人家转，径直就来您这里了，就冲这也得便宜点吧啊？” 小王：“我知道，可您看我也没有给您乱报啊，真是我能做到的最低价了！” 顾客：“我在网上看，好像人家报的价格比您这个便宜不少呢！” 小王：“不可能，他们乱报的！” 顾客：“老板老板，快便宜点，我就赶紧走了。” 小王：“真便宜不了，我还骗您！？跟您说实话吧，您只买单机我就没赚什么钱，就赚了您20，为的是走个量！您明白吗？不信您出去问问，看他们谁按这个价格给您！” 顾客：“那行，就是他了，不过，您得送我个包吧？价格不给便宜的，这包您说什么的送一个！” 老板：“那不行，再送您东西我就赔了！” 顾客：“您别开玩笑了，您做生意的还能配件吗？” 老板：“……” 商家诉苦：遇到这种软磨硬泡、死缠烂打的顾客真是没辙，只能认倒霉！说实话，我能理解消费者希望买实惠东西的愿望，可问题是您砍价也得有谱啊！买一台单机，上去就砍掉200，这又不是买衣服买菜，我哪有那么大的利啊。这买相机赚钱还不是都靠配件吗？卖一台单机为的就是走个量，赚不了20、30块钱，您说我还能送您一个包？没错，送您一个我是赔不了钱，可我也不赚钱啊，那我图的是什么啊？总而言之，遇到这种死缠烂打型的，多说无益，尽快打发走，别瞎耽误工夫，否则也是费力不讨好。 有一个客户来二层某柜台买卡，要金士顿1G高速的。销售小刘进行接待，由于他们专营相机，所以存储卡也跟着卖，不过一般都是为买相机的客户预备的。但是既然有客户要，商家也都乐意接纳的，不能不理睬，都是生意嘛！ 于是小刘就报了一个260元的价格。 顾客相当吃惊：“260？这么贵？便宜点，230吧！我拿一块！” 小刘一听，吓了一跳，连忙摆手：“230？呵呵，我们真做不了，您不能让我们陪钱卖啊！” 顾客笑了笑：“赔钱？别逗了，看网上的报价只有250，敢报250，说明你最少有100块钱的利润！赔钱？” 小刘当时非常生气，但还是忍住了，耐心地跟顾客解释：“说实话，这个价格也算不上高，因为现在的柜台价就230呢，不信您可以去其它地方问问。我不会随便乱报价的。” 顾客跟身边的朋友窃窃私语了一会，继续说：“是吗？你保证是行货吗？” 小刘：“当然了，这后面还有防伪标签呢，您可以打800电话查。” 顾客似乎比较放心了，开始验货，过了一会他再次紧锁眉头：“不对啊，这个800标签怎么有问题，好像被揭开过。” 小刘：“怎么可能，这是没贴好，防伪标签都是可刮涂层，一次性的，刮开就没法还原了。” 顾客无语，继续验货，最后发现外包装有点脏，便说：“这个包装怎么这么脏，以前打开过吧，还是旧的？” 小刘：“运输过程中出现的问题，没问题的，卡是全新的，您可以看看触点，如果您还不满意，我给您换一个。” 顾客考虑了一会：“算了，我还是不买了。”说罢顾客放下卡，转身离去。 商家诉苦：这位顾客连续找我们三次麻烦了，首先是价格，我们主要卖相机嘛，卡出的量比较小，所以拿不到好的渠道价，但是这个价格与其它专门买卡的商家也不过相差5到10块而已，再说我报的价格也是比较合理的。再后来顾客说防伪标、包装有问题，其实这些东西是最不容易出问题的，唉，最后我都妥协了，主动要求给他换，结果顾客还是走了，您说这些算不算没事找事。买东西不看重点，让我白忙活了。 有一位顾客来买尼康的S4，报过价格之后，顾客觉得能接受，于是开始试机器。试完机器后，他好像对机器比较满意，要求商家拿出一台新的尼康S4，准备交钱。可当我们将新机器递给他后，竟然提出：“给我拿个原封的，没动过的，我要新的。” 商家：“这就是新的，您不是也看见了吗？我们刚从柜子里拿出来。” 顾客：“不是，你这个包装盒都没有一个封口的标或者塑料包装纸，怎么证明这是新的，这不是随便就能打开吗？” 商家：“我实话和您说，尼康就这样，不像佳能有一个封口的签，不信你看看我这里的尼康相机，包装都是这样的，我还能骗您？” 顾客：“那你这没有个封口，万一把里面电池什么的给换成假的，怎么办啊？” 商家：“……您真逗，S4这AA电池，您说我换他有意义吗？就算是锂电池，换出来卖给谁啊？” 顾客：“可这相机让人用过，我也看不出来啊！” 商家诉苦：没办法，真就这样，我只能说我没动过，我上面的渠道动没动过，我也不清楚，而再上面的代理商动没动过，我就没法保证了，说实话，我也能理解消费者，买东西嘛，谁不希望买个新的呢，可是这个“新”，要看您怎么理解了。
小蒋：“小姐！我建议您看看索尼的T10，这是刚出的新机型，700万像素、双重防抖，而且样子很漂亮，白、粉、黑、银四种颜色。现在小姑娘都喜欢这个！” 学生：“嗯，是挺好的，不过有没有别的选择？我比较一下。” 小蒋：“有，您要是不喜欢索尼，可以看看佳能，比如ixus 60，您看这个也很轻薄，价格比索尼那个要便宜多了！” 学生：“这个有点儿俗气，我们同学好像用的就是这个！” 小蒋：“那您看看ixus 65，这个也是新出的，3英寸大屏幕，您用着的时候肯定特方便！” 学生：“这个还行，多少钱啊？” 小蒋：“2800！” 学生：“哦，唉对了，刚才我在e世界看到一个巨幅广告，一个女孩拿着一个卡片相机，粉颜色的，那个也很好看，那是什么型号啊？” 小蒋：“哦，那是富士Z3，很经典的机型，富士的相机作的很不错，色彩很好，而且屏幕上有树脂涂层，非常耐磨。” 学生：“哦，这个也不错，我挺喜欢的！” 小蒋：“怎么样，小姐？您看中那个一个？” 小蒋：“我也说不好，不太懂，都觉得挺好的……我还是转转再说吧，好吧！谢谢你了！” 商家点评：说实话，遇到这种买东西犹豫不决的顾客，真够让你窝火的，你好心好意给他推荐了半天，他要这个，要那个，你挨着个的给他介绍，可他呢，自己就是糊涂蛋一个，跟本没有主见，自己都不知道买那个好，没有个标准。而且最可气的就是，既然不知道买那个好，人家就不买了，一走了之，我这里忙了半天全都对牛弹琴了。 |
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