DELL的显示器是，7天包退，个人渠道购买1年保换新品，1年后保修期内保换良品,企业渠道购买，保修期内全是保换良品。如果你的维修单子下去后，你的是保换新品的话，区域的DELL服务商打电话过来，你一定要提醒他们你的是保换新品不是良品，因为良品也属于三包件，DELL区域服务商往往会把良品发过来给你换，那你就亏大了，一定要提醒他们，收到货之前，看看封包，是不是被拆封过。是否有两层透明胶封，DELL新品是只有一层封条的，如果发现两层封条，你可以拒收，让快递公司退回去。(上次我就遇到过拆封过的，但是上海那边不承认，说是帮我检查，结果后来，我向上海那边另一位负责人询问后，他们说DELL的新品三包件，直接从厂家发过来，他们不会拆封进行检测的，因为出厂时就检测过了，他们只负责检查外包装有没有损坏)
DELL客服通常在购买之前会说得很好听，什么三个点保换，其实你真遇到麻烦时，售后客服会搬出国家三包规定，按照国家三包规定，20寸以下(不论是宽屏还是普屏)，5个坏点或亮点+色点达到5个；20寸以上(含20寸)(不论是宽屏还是普屏)，8个坏点或亮点+色点达到8个；但是一般DELL销售经理，在您购买前都会说，20寸以下3个坏点，20寸以上5个坏点，但是到了售后服务那边就搬出国家三包了，很不爽的，但是请记住，DELL的销售经理，是拿售后服务那边没办法的，他们之间只能协商，最终客户像皮球一样被踢来踢去。所以，如果您在购买时，最好留个心眼，拨打电话的手机或是座机最好有录音功能，到时，那个销售经理就没办法不认账了，他们说去和售后客服协商，其实很多丫根儿都根本没去协商，不过，有些销售经理还是不错的，负责到底，但是很多只是演戏给客户看，你要晓得，他们是一个公司的，闹得不开心，还怎么协同工作呀。
对付DELL，就得死磨硬泡，反正800电话用座机打不要钱，售后支持那边不授理你的问题，那你就做到“功课”，想办法把他们能说到哑口无言，认为你是对的，然后你再到DELL的客户关怀那边，只要你能把歪理说成正的，那你就可以想换嘛就换嘛。
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对 第1楼 kanny937 说：